Customer Success Specialist

Barcelona, Barcelona provincia
Descripción de la oferta

Como Customer Success Specialist serás el/la responsable de gestionar la relación "end-to-end" con los clientes para resolver todas sus incidencias y problemas para aumentar el valor mediante una experiencia de servicio inigualable.


Rol:

  • Customer Success Specialist

Requisitos:

  • 2+ años de experiencia como Customer Succes Specialist. Se valorará especialmente experiencia previa en entornos SaaS o entornos complementarios (ERP, e-commerce, Marketplace).
  • Conocimiento avanzado de herramientas de ticketing, CRM, excel y seguimiento de leads. Se valorará especialmente experiencia usando Hubspot, Zendesk, Intercom, Jira, Aircall y Slack.
  • Proactividad y capacidad de trabajar de forma autónoma. Mentalidad emprendedora y resiliente.
  • Imprescindible excelentes habilidades comunicativas y de empatía con nuestros clientes.
  • Alto nivel hablado y escrito de castellano. Se valorará positivamente conocimientos de otros idiomas como inglés o catalán.
  • Altas capacidades de análisis, organización y priorización.
  • Se valorará especialmente experiencia en fintech o plataformas bancarias (no imprescindible). También se valorará experiencia previa en mercados dirigidos a autónomos/freelancers o pymes/SMEs.
  • Capacidad de trabajar en equipo, así como de gestionar las dificultades de un entorno start-up.
  • Capacidad de trasmitir tu pasión e implicación al equipo y además, que tengas la habilidad de negociar con los otros managers y con tu equipo.

Tareas y Responsabilidades:

  • Liderar la relación los clientes en todo su ciclo de vida dentro: onboarding, trial, contratación, retención y upgrade.
  • Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con el uso de la plataforma vía teléfono, chat o email.
  • Elaborar informes sobre volúmenes y tiempos dedicados para proponer procesos de mejora.
  • Entender (y anticipar) las necesidades del cliente y resolver todas aquellas cuestiones que pueda plantear.
  • Conseguir los objetivos establecidos en relación con la activación del cliente con el uso de plataforma y nivel de satisfacción.
  • Controlar el ratio estimado de cancelaciones y/o detectar posibles mejoras que afecten a este KPI.
  • Recoger proactivamente feedback de los clientes para convertirlas en oportunidades de negocio, evolución de producto o mejoras del servicio junto con los equipos de Producto, Diseño y Marketing.
  • Coordinación y colaboración con el equipo de ventas y CRM para aumentar la retención de los clientes y/o upgrades.

Condiciones Laborales:

  • Lugar de trabajo: Barcelona
  • Teletrabajo posible
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