¿Por qué te estamos buscando?
Tu misión será realizar seguimiento de pedidos hasta su entrega: proporcionando información y resolviendo sus incidencias, dudas y/o reclamaciones, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora. (Facturación, siniestros y operativa de los servicios de logística y transporte).
Tu día a día en Mahou San Miguel
- Velar por el cumplimiento del service level agreement (SLA) definido por la compañía.
- Realizar seguimiento de pedidos hasta su entrega: proporcionando información y resolviendo sus incidencias, dudas y/o reclamaciones, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora. (Facturación, siniestros y operativa y transporte).
- Gestionar de urgencias, agilización de pedidos, revisión de bloqueos en incidencias
- Escalar incidencias, reclamaciones y/o dudas a las áreas implicadas y velar por la resolución de las mismas.
- Realizar y trasladar reporting asociados al cliente: seguimiento de pedidos, trazabilidad, cantidad de incidencias notificadas vs incidencias resueltas, tiempos, etc.
- Grabar, consulta y/o modificación de pedidos de clientes no integrados y pedidos manuales.
¿Qué requisitos debes cumplir?
- Grado Académico: Grado, Licenciatura, Diplomatura , FPII o FPI
- Mínimo de 2 años de experiencia profesional en un rol similar.
La diversidad, clave en nuestra estrategia
Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es “construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de forma activa como fuente de riqueza en la sociedad”.
Por eso, esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos para el puesto, independientemente de sus características.