Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.
Funciones:
- Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.
- Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar.
- Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
- Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.
- Venta de extras, upselling, etc.
- Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.
- Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi, etc. por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los/las huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.
- Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
- Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia…).
- Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.
- Comprobar las facturas al contado con el listado de movimientos de caja y con tarjetas de crédito.
- Utilizar el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel.
- Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas.
- Realizar cobros y bonos, bajo la supervisión del/la recepcionista.
- Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio.
- Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
- Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible).
- Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar).
- Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.