Sobre nosotros:
Amro Real Estate Partners es una firma inmobiliaria especializada en inversión, desarrollo y gestión de activos dentro de los sectores de vivienda para estudiantes y Build-to-Rent en el Reino Unido y Europa continental. Amro ha adquirido siete activos en España y Portugal – 2500 camas en total- para el desarrollo y la gestión de alojamiento para estudiantes bajo su plataforma, Amro Estudiantes. Planeamos operar y desarrollar hasta 5.000 camas en España y Portugal en los próximos años atendiendo a la demanda del sector.
Como ayudante de recepción, asistirás principalmente al director de la Residencia, trabajando estrechamente con él/ella en la consecución de una experiencia sobresaliente de los estudiantes a través de un fuerte liderazgo, impulsando un servicio al cliente de alta calidad, enfocado a las ventas, el mantenimiento y la provisión de limpieza en la propiedad.
Responsabilidades:
- Ayudar a promover y cumplir con los estándares de servicio dentro del equipo, liderando con el ejemplo.
- Ayudar a gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente, la gestión de reclamaciones (incluidas las quejas y los conflictos de habitaciones), los problemas relacionados con los clientes y la respuesta a los incidentes en toda la propiedad.
- Contribuir a la entrega de todos los KPIs dentro de la propiedad, asegurando que todos los miembros del equipo son conscientes de (y están equipados para cumplir) sus objetivos relacionados con las ventas, los atrasos, el servicio al cliente y las auditorías.
Tareas principales:
- Ayudar a garantizar la seguridad del edificio, de los clientes y del personal, revisando los peligros y riesgos y garantizando que se sigan las prácticas de trabajo seguras.
- Ayudar en la gestión de las inspecciones para garantizar el mantenimiento de los estándares de la propiedad.
- Apoyar las iniciativas para mejorar las oportunidades de venta y el rendimiento dentro de la propiedad.
- Ayudar a resolver los problemas relacionados con los clientes de manera oportuna.
- Ayudar a asumir la responsabilidad de resolver los incidentes que se produzcan y ofreciendo flexibilidad en el horario de trabajo según sea necesario.
- Asistir en la gestión del proceso de check in/check out de los clientes asegurando que la entrega de la propiedad cumple con lo contratado por el cliente y que todos los cargos son los correctos y la documentación está completa.
- Desempeñar las tareas administrativas propias del desempeño que requiere la función.
Sobre ti:
- Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
- Orientado a las ventas y con espíritu de equipo.
- Bien organizado y con gran atención al cliente.
- Independiente con buenas habilidades de resolución de problemas y elaboración de informes.
- Un buen nivel de conocimientos informáticos (MS Office, Google Drive, etc). Se valorará positivamente el conocimiento de Hospitality PMS.
- Excepcionalmente bien presentado, con excelentes habilidades de comunicación, tanto en EN como en SP.
- Un enfoque comprensivo y empático. Se valorará la experiencia personal de estudios en el extranjero.
Jornada laboral:
- El/la trabajador/a prestará sus servicios en régimen de jornada completa con una distribución de horas que variará en función del período del año conforme a las necesidades organizativas de la empresa.
Salario según Convenio de Hostelería de Madrid y formar parte de nuestro entusiasta, vocacional y maravilloso equipo de alojamiento en una residencia de estudiantes de alto nivel en Madrid.
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
- Turno rotativo
Educación:
- FP Grado Medio (Deseable)
Experiencia:
- Auxiliar administrativo: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista 05/07/2025