Descripción:
¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?
En W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.
¿Qué harás en tu día a día?
Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán:
- Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
- Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
- Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
- Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.
- Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
- Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.
Requisitos:
¿Qué buscamos en ti?
- Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes:
- Idiomas: Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
- Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
- Conocimientos: Familiaridad con producto y contratación hotelera.
- Habilidades: Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
- Herramientas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato: Fijo Discontinuo con posibilidad de incorporación indefinida.
- Compensación: Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil.
- Desarrollo profesional: Formación y planes de carrera a cargo de la empresa.
- Ambiente laboral: Trabajarás en un equipo multicultural y dinámico, en un entorno que fomenta la colaboración y la innovación.
Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!