LA EMPRESA
En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.
TAREAS PRINCIPALES
- Liderar el equipo de IT Helpdesk.
- Dar soporte a los usuarios para la resolución de
- Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de
- Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si
- Monitorización de la calidad del servicio de
- Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).
- Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.
- Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de
- Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).
- Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,cuentas de correo Office 365, etc.
- Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)
- Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS…), Plataforma de virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).
- Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.
- Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
- Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.