MISIÓN DEL PUESTO:
- Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo y calidez.
- Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.
- Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
- Asegurar que los mensajes, paquetes y correspondencia de los huéspedes sean entregados oportunamente.
- Mantener una estrecha comunicación con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
- Revisar y actualizar los perfiles de huéspedes recurrentes.
- Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas.
- Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud.
- Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida.
- Verificar y asegurar las garantías y créditos de los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
- Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave como pisos, garaje y zonas técnicas.
- Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno.
- Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
- Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
- Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente.
- Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional.
- Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
- Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
- Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
- Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
- Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
- Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.
- Contrato indefinido.