PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Atención y Soporte al Socio:
Ser el punto de contacto principal para los socios, atendiendo preguntas, inquietudes y comentarios con profesionalidad y empatía.
Dar la bienvenida de forma cálida y ofrecer asistencia personalizada para asegurar una experiencia fluida.
Promover activamente mejoras de membresía, reservas de clases y servicios premium.
Gestión de Reclamaciones:
Atender y resolver reclamaciones de socios de forma oportuna, escalando a dirección cuando sea necesario.
Realizar seguimiento para asegurar que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
Gestión de Membresías:
Asistir en procesos de alta, renovación, cancelación y gestión de cuentas de socios.
Mantener registros actualizados en el sistema, garantizando la privacidad y seguridad de los datos.
Colaboración Interdepartamental:
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (ventas, bienestar, operaciones) para coordinar servicios y asegurar una comunicación fluida.
Apoyar iniciativas de marketing promoviendo eventos, promociones y programas.
Visitas Guiadas y Promoción:
Realizar visitas guiadas para posibles nuevos socios, destacando las instalaciones y servicios premium del club.
Recomendar proactivamente servicios personalizados para mejorar la experiencia del socio.
Fidelización de Socios:
Construir relaciones sólidas con los socios para comprender sus objetivos de bienestar y fomentar su compromiso y fidelidad.
Identificar socios en riesgo de baja e implementar estrategias para mejorar su experiencia.
Requirements
Grado universitario en hostelería, atención al cliente, administración de empresas o similar (preferido).- Al menos 1–2 años de experiencia en atención al cliente, ventas u otro rol similar, preferiblemente en entornos premium o de lujo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran capacidad para establecer relaciones y trato interpersonal.
- Habilidades para resolución de conflictos y solución de problemas.
- Alta inteligencia emocional y empatía.
- Dominio de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de oficina.
- Experiencia previa en fitness, hostelería o sector servicios es una ventaja.
Benefits
Salario competitivo: Según experiencia y responsabilidades del puesto.- Acceso al Club: Acceso completo a las instalaciones y clases del SEVEN Wellness Club.
- Descuento en F&B: 50% en todos los productos de comida y bebida en The Dose by Silvena.
- Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo dentro del grupo de marcas en expansión de SEVEN.
- Cultura de apoyo: Entorno de trabajo orientado al trabajo en equipo que valora la iniciativa, el profesionalismo y el bienestar.