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¿En qué consistirá tu día a día?
- Gestionar solicitudes de reserva vía teléfono, correo electrónico, chat en línea y plataformas de reservas.
- Confirmar, modificar o cancelar reservas, asegurando la correcta actualización en los sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Brindar información detallada sobre tarifas, promociones, políticas de cancelación, servicios y características de los hoteles del grupo.
- Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos (habitaciones superiores, paquetes especiales, servicios adicionales).
- Coordinar con los equipos de recepción, ventas y revenue management para garantizar la disponibilidad y cumplimiento de políticas tarifarias.
- Mantener registros precisos y actualizados de las reservas y reportar incidencias.
- Asegurar un alto nivel de satisfacción al cliente durante el proceso de reserva y resolver dudas o quejas de manera proactiva.
- Cumplir con los procedimientos de calidad, protección de datos y estándares de servicio establecidos por la empresa.
Requisitos
- Formación técnica o universitaria en Turismo, Hotelería, Administración o similar.
- Experiencia previa mínima de 1 año en reservas, atención al cliente, call center turístico o recepción hotelera.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS).
- Dominio de español e inglés (francés de valorará positivamente).
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo
- Habilidades comerciales y de negociación
"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
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