Customer Success

AdQuiver es una empresa tecnológica que impulsa el sector Travel a través de la activación del dato. Nuestro objetivo es aumentar las ventas del canal directo de las cadenas hoteleras, y generar nuevas palancas de negocio en torno al uso estratégico del dato.

Gracias a nuestra plataforma tecnológica, recopilamos, almacenamos, procesamos, analizamos y activamos grandes volúmenes de datos generados en todas las áreas del negocio hotelero. De esta forma, extraemos insights que retroalimentan mejor nuestras campañas publicitarias digitales, generando mejores resultados y performance para la compañía.

Siempre estamos en búsqueda del mejor talento para seguir haciendo crecer a nuestra empresa.

En estos momentos, queremos incorporar a un/a Customer Success, que acompañe al cliente en todo su ciclo de vida desde la firma del contrato, identificando sus necesidades reales, realizando un seguimiento proactivo y fomentando su fidelización. Será el enlace directo entre el cliente y los diferentes equipos internos, garantizando una experiencia de cliente excelente y generando relaciones de confianza a largo plazo que propicien los upsellings.

Si te apasiona el mundo de la tecnología y el sector Travel, y quieres dar un paso más en tu carrera, ¡esta es tu oportunidad!

Funciones y tareas

Gestión operativa de Customer.

• Conocimiento y aplicación de los protocolos para cliente y herramientas corporativas.
• Reuniones de seguimiento de Customer.
• Aportación de valor para las cuentas de clientes asignados, así como del resto de clientes.
• Relevo y apoyo en vacaciones al resto del equipo de Customer.
• Proactividad y propuestas de mejora en los flujos de trabajo de Customer, bien con los clientes, bien internos.
• Asistir al Senior Account Manager y al equipo de AdQuiver en proyectos específicos nuevos que impliquen desarrollo ad hoc o estudio de viabilidad de nuevos productos.

Gestión operativa de onboarding y campañas.

• Realizar el handover de cliente con el equipo de Comercial, asegurando un traspaso efectivo (contratos cerrados, pago de facturación, etc.).
• Coordinar el set up de conexión plataformas, recepción de manual identidad corporativa y otros elementos para la puesta en marcha de campañas acorde a los objetivos de negocio de los clientes asignados.
• Planificar y velar por el cumplimiento de los plazos de entrega de campañas.
• Validación de los entregables de campaña.
• Configurar y monitorear campañas digitales para cadenas hoteleras, asegurando la correcta implementación de estrategias definidas.
• Vigilar la optimización de las campañas basándose en directrices del Senior Account Manager y el equipo de Analítica y el de Trading.
• Estudio de los hoteles del cliente y de sus fortalezas y debilidades, para reforzar en campaña.

Control presupuestario.

• Seguimiento de los planes de acción y las inversiones y fee conforme a contrato.
• Traslado a otras áreas de los upselling y sus implicaciones.

Generación de informes.

• Apoyar en la preparación regular de informes de resultados, bajo la supervisión del Senior.
• Asistencia puntual a otros informes más elaborados o específi cos.
• Presentación y defensa de los informes ante el cliente.

Experiencia requerida

• Experiencia previa, mínimo 3 años, en agencia de marketing. Opcional y valorable, con clientes del sector turístico y/o hotelero.
• Experiencia en control de presupuestos.
• Gestionar cuentas de marketing digital.
• Análisis de datos (ej. tendencias y mercados) e identifi cación de oportunidades de crecimiento para el negocio.
• Experiencia en trato con clientes y gestión de relaciones comerciales.
• Revisión periódica de KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) e implementación de acciones correctivas en caso de ser necesario.
• Elaboración de informes para reportar resultados a clientes.
• Aportación de mejoras, metodologías efi caces, etc.

Hard skills

Soft skills

• Habilidades de comunicación y negociación.
• Habilidad para trabajar en situaciones de presión y manejar múltiples proyectos.
• Proactividad para tomar decisiones y resolver problemas.
• Orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.
• Formación en técnicas de ventas/ negociación muy valorable.
• Capacidad de trabajo en equipo y en remoto.
• Conocimientos de marketing online, Analytics, Google ADS, etc.
• Conocimientos del ecosistema de la publicidad digital.
• Disponibilidad para viajar.jar.

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La presente oferta de empleo se realiza con el compromiso de cumplir con la igualdad de oportunidades, teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.