Dirigir y coordinar la Oficina de Club con enfoque en la excelencia operativa y la atención de calidad. Liderar al equipo de trabajo con eficacia, promoviendo un ambiente colaborativo y orientado al servicio, y demostrando una actitud proactiva para proponer e implementar mejoras que optimicen la experiencia del socio y los procesos internos.
- Liderar, supervisar y organizar el equipo de la Oficina del Club.
- Organizar, supervisar y participar en las campañas promocionales de ventas de pases dentro y fuera del recinto de PortAventura World.
- Atender y gestionar a través de los diferentes canales de contacto en la Oficina del Club las consultas, solicitudes y reclamaciones de los miembros de +PortAventura Club, interesados y futuros socios.
- Realizar campañas outbound para la recuperación y fidelización de socios.
- Proponer y definir acciones correctivas ante las desviaciones del cumplimiento de los objetivos del área y las incidencias que puedan producirse.
- Cumplir con los protocolos y procedimientos establecidos para cada gestión, garantizando así la calidad del servicio.
- Realizar y justificar el cuadre de caja y la contabilización del dinero de los diferentes puntos de venta.
- Cumplimentar los registros correspondientes para poder llevar seguimiento de la gestión económica.
- Velar por el cumplimiento de la normativa de Seguridad y Salud y proponer mejoras de actuación en este ámbito.
- Cumplir la normativa de la Medioambiental de la Compañía, promover y proponer mejoras en materia de Medioambiente.
Requisitos
- Conocimientos de informática a nivel de usuario (Word, Excel, PowerPoint…).
Experiencia:
- Catalán
- Castellano
- Valorable Formación Profesional o similar en atención al cliente, habilidades comerciales o técnicas de venta.
- Valorable conocimiento del sistema Galaxy.
Experiencia:
- 2 años en liderazgo de equipos de personas.
- 10 años en funciones de atención al cliente y técnicas comerciales.
Se ofrece
Contrato fijo-discontinuo.
Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 10 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.
Siente una cultura basada en las personas, en la que el compañerismo y la flexibilidad son la clave de tu bienestar, en la que tu felicidad es el principio y el fin.
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