En Kruk estamos buscando un/a Gestor/a Presencial de Recobro de Big Tickets que se una a nuestro equipo de Atención Directa al Cliente.
Si vives en Madrid y tienes experiencia como Gestor/a Presencial, ¡este puesto es para ti! ✨
MISIÓN
Gestiona de manera presencial el recobro de deudas de alto importe (Big Tickets) a clientes corporativos y particulares de alta exposición, utilizando estrategias avanzadas de negociación y conocimiento del proceso de recobro para maximizar la recuperación de saldos impagados y contribuir a los objetivos financieros de la organización.
✅ PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Garantiza la recuperación efectiva de deudas de alto importe mediante visitas presenciales y negociaciones estratégicas.
- Asegura la correcta planificación y optimización de rutas diarias para maximizar la eficiencia y cobertura de clientes.
- Implementa técnicas avanzadas de negociación para obtener compromisos de pago sostenibles y reducir la tasa de morosidad.
- Supervisa el cumplimiento de acuerdos de pago, asegurando la ejecución de los compromisos adquiridos por los clientes.
- Monitorea y analiza el estado de las cuentas asignadas, identificando oportunidades para mejorar la efectividad del recobro.
- Contribuye al cumplimiento de los objetivos financieros de la organización mediante una gestión eficiente de la deuda.
- Mantiene registros detallados y actualizados en los sistemas internos, garantizando la trazabilidad y conformidad con los estándares regulatorios.
- Coordina con otras áreas internas para la correcta gestión de los expedientes de recobro y acciones legales cuando sea necesario.
- Facilita información clara y precisa a los clientes sobre sus obligaciones de pago, brindando soluciones alineadas con la estrategia de la empresa.
- Garantiza el cumplimiento de normativas internas, regulaciones del sector y protocolos de protección de datos en todas las interacciones.
CONOCIMIENTOS
- Experiencia demostrable en recobro de deuda, especialmente en Big Tickets o cuentas corporativas.
- Conocimiento profundo del proceso de recobro de deuda y marco normativo aplicable.
- Dominio de técnicas avanzadas de negociación y resolución de conflictos.
- Licencia de conducir categoría B y disponibilidad para desplazamientos frecuentes..
- Orientación a resultados: Focalizado en cumplir y superar los objetivos de recobro, garantizando el cumplimiento de los estándares organizacionales.
- Planificación y organización: Habilidad para preparar rutas diarias eficientes, optimizando tiempo y recursos en un entorno de trabajo autónomo.
- Habilidades interpersonales y negociación: Capacidad para comunicar de manera clara, demostrar empatía y utilizar técnicas avanzadas de negociación para alcanzar acuerdos efectivos con los clientes.
- Resolución de conflictos: Competencia clave para identificar y manejar desacuerdos con los clientes, buscando soluciones alineadas con los objetivos organizacionales.
- Integridad y profesionalismo: Cumple con las normativas internas, proyecta una imagen profesional y protege los datos personales en todo momento, en línea con los valores corporativos.
- Encaje con los valores KRUK: Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad, progreso y desarrollo, demostrando una conducta alineada con la cultura organizacional.
Educación Secundaria Obligatoria.
EXPERIENCIA PREVIA
Experiencia de 3 a 5 años en recobro de deuda presencial o en gestión de cuentas de alto riesgo.
HERRAMIENTAS, PROGRAMAS Y/O APPS
Conocimientos básicos de herramientas ofimáticas y CRM.
En KRUK España tenemos el compromiso de promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todas las candidaturas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todas las personas. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.
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