RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO
- Labores de Check in y Check out.
- Realizar visitas guiadas por el hotel para familiarizar a los huéspedes con las instalaciones, servicios y áreas destacadas.
- Gestionar las consultas, quejas y comentarios de los huéspedes con profesionalismo y eficacia.
- Dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional, asegurando una experiencia de check-in fluida y agradable.
- Asegurar que las solicitudes de los huéspedes sean cumplidas de manera rápida y precisa.
- Mantener un seguimiento constante con los huéspedes alojados para garantizar su satisfacción y anticiparse a sus necesidades.
- Gestionar solicitudes especiales, coordinar celebraciones (cumpleaños, aniversarios, etc.) y ofrecer atención especial a huéspedes VIP.
- Asistir durante el proceso de check-out, asegurando una despedida cordial y una experiencia positiva hasta el final.
- Control y gestión de preferencias de los clientes y su comunicación al resto de los departamentos.
- Refuerzo como hostess en los restaurantes.
- Identificar oportunidades para crear momentos “wow” que sorprendan y deleiten a los huéspedes durante su estancia.
- Si fuese necesario, refuerzo en cualquier otro departamento.
- Labores de botones, dando asistencia en puerta aparcando o entregando coches.
- Transporte de clientes a algún punto de venta en el coche de empresa.
Características Personales:
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Gestión de feedback.
- Capacidad analítica.
Conocimientos Específicos:
- Flexibilidad para trabajar en horarios y días variados, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario.
- Dominio del idioma inglés avanzado, y se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales.
Requisitos propios del puesto:
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Multitarea y gestión del tiempo.
- Escucha activa.
- Empatía.
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