Porque en Elis sabemos que podemos contar con las personas que reclutamos, les damos responsabilidades, les formamos y les ayudamos a crecer. ¡Creemos en ti y en el poder del equipo para lograr nuestros objetivos!
Unirse a Elis significa también elegir un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. ¿Nuestra misión? Alquiler y mantenimiento de artículos textiles, de higiene y bienestar para profesionales. ¡Y hacemos todo esto combinando siempre altos estándares con nuestro enfoque de RSC!
¿Te apasiona liderar un equipo para ofrecer un servicio de atención al cliente impecable?
Don't choose Elis si no disfrutas de resolver problemas con rapidez, liderar un equipo dinámico y brindar una atención al cliente excepcional.
Si te motiva mejorar continuamente la experiencia del cliente, liderar equipos de reparto orientados a ofrecer un servicio de calidad y te satisface ver cómo cada consulta o incidencia se resuelve de forma eficiente, ¡esta oferta es para ti!
Como Jefe/a de Servicio al Cliente en nuestra empresa, tendrás las siguientes responsabilidades:
- Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
- Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
- Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.
- Colaborar con otros departamentos (como producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.
- Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.
- Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.
- Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible.
- Formación en áreas de administración, logística o similar.
- Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar tanto la atención directa a clientes como la coordinación interna con otros departamentos.
- Orientación a resultados, con capacidad para implementar mejoras y gestionar KPIs.
- Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.
- Experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas de apoyo.
- Un periodo de adaptación y formación para descubrir Elis, nuestros servicios y el negocio.
- Un salario fijo competitivo + bonus por objetivos.
- Otros beneficios: plan de salud y bienestar, beneficios para empleados, entre otros.
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