Descripción:
¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS.
¿Te apasiona liderar equipos, optimizar resultados y ser parte activa de la transformación en el sector contact center?
Actualmente, continuamos ampliando nuestros equipos con la incorporación de un/a Responsable de Servicio para una campaña del sector banca para un servicio Comercial (Venta, Fidelización, etc), tanto en Recepción como Emisión de llamadas.
¿QUE HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
- Supervisar y analizar los KPI’s clave, asegurando la rentabilidad y eficiencia del servicio.
- Detectar oportunidades de mejora e implantar acciones estratégicas que impulsen la calidad y los resultados.
- Controlar y reducir el absentismo, garantizando la continuidad operativa.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos tanto internos como los pactados con el cliente.
- Implementar y hacer seguimiento del PDA (Plan de Desarrollo de Agentes) para alcanzar el máximo rendimiento del equipo.
- Mantener una interlocución fluida y profesional con el cliente, actuando como referente del servicio.
Si quieres seguir avanzando profesionalmente en el sector contact center de la mano de una empresa sólida, en pleno crecimiento y con expectativas de de desarrollo profesional, te ofrecemos:
- Jornada completa en horario de 9:00 a 18.30 horas de lunes a jueves y viernes de 9:00 a 14:00 horas.
- Contrato Indefinido
- Salario entre 25.000 y 27.000 € brutos/año
- Convenio Contact Center
- Incorporación a una empresa en pleno crecimiento
- Crecimiento profesional en un entorno dinámico
- Buen ambiente de trabajo
Si te motiva liderar, transformar equipos y marcar la diferencia, ¡queremos conocerte!
En Servinform creemos firmemente en el desarrollo del talento y en dar oportunidades de crecimiento profesional. Sin embargo, para este reto en concreto necesitamos a alguien con experiencia previa liderando equipos en call center y gestionando servicios comerciales (venta, fidelización, etc.). Buscamos un perfil que ya haya recorrido este camino y pueda aportar desde el primer día su conocimiento, visión y capacidad de liderazgo. Si este es tu caso, queremos conocerte. Si aún no cuentas con esa experiencia, no te preocupes: seguiremos creando nuevas oportunidades para que puedas crecer con nosotros en un futuro.
** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
Requisitos:
- Capacidad de Negociación
- Capacidad Analítica
- Excel (nivel alto)
- Experiencia en el sector de Contact Center
- Experiencia en servicios Comerciales
- Orientado a resultados económicos
