Responsable Tecnológico de Atención al Cliente (Call Center)

Rodi Motor Services, empresa líder en el sector postventa de la automoción, dedicada al mantenimiento y reparación integral de vehículos, con más de 180 puntos de venta y con perspectivas de expansión tanto a nivel nacional como internacional.

Buscamos para nuestra Oficina Central un/a Responsable Tecnológico de Atención al Cliente, que lidere la transformación digital de nuestro Call Center, alineando tecnología, personas y procesos para ofrecer una experiencia de atención ágil, personalizada y eficaz.

Lo que ofrecemos:

• Integrarte en un equipo sólido y dinámico con un fuerte propósito de mejora continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo transversal.
• Contrato estable
• Jornada completa 40 horas semanales
• Recursos tecnológicos avanzados y soporte para implementar tus ideas.
• Un entorno laboral orientado a resultados y bienestar del equipo.

Funciones principales:

Estratégicas:

• Diseñar, implementar y optimizar políticas de atención al cliente y ventas telefónicas.
• Liderar proyectos de digitalización y automatización: CRM, IVR, chatbots, analítica de datos.
• Coordinar campañas junto a los equipos de Marketing y Comercial.
• Promover la mejora continua alineando procesos con las áreas de Tecnología, RRHH y Operaciones.
• Supervisar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos de atención, satisfacción y conversión.

Operativas:

• Acompañar y formar al equipo operativo.
• Gestionar incidencias complejas y consultas de alto impacto.
• Monitorizar KPIs clave: SLA, FCR, CSAT, ratios de conversión y presupuestos.
• Colaborar estrechamente con talleres y departamentos internos.

Perfil ideal:

• Formación universitaria en ADE, Comunicación, Marketing o similares. Se valorarán ingenierías con perfil comercial.
• Mínimo 3 años liderando equipos en atención al cliente o entornos de Contact Center.
• Experiencia con herramientas CRM, plataformas de telefonía digital, ticketing y soluciones de autoservicio.
• Conocimientos de herramientas de análisis como Excel, Power BI, Tableau, etc.
• Competencias en liderazgo, pensamiento analítico, gestión emocional, comunicación y toma de decisiones bajo presión.
• Persona optimista, empática y que le guste trabajar en equipo
• Se valorará que tenga conocimientos y/o pasión por el mundo de la automoción

¿Te apasiona liderar equipos, transformar procesos y mejorar la experiencia del cliente con tecnología?

Súmate a Rodi Motor Services y ayúdanos a seguir marcando la diferencia.