Job Description
Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior!
Acerca del rol
Estamos buscando a un/a Service Manager para un proyecto ubicado en Madrid para el Sector Telecomunicaciones.
¿Cuál será tu rol?
- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
- Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
- Labores técnicas.
- Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
- Mejora continua
- Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
- Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
- Promover la automatización de tareas repetitivas.
- Relación con el cliente
- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
- Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
- Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
Job Description - Grade Specific
¿Qué Perfil necesitamos?
- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
- Valorable experiencia/conocimiento en la red de Telefónica de España.
Conocimientos:
- Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo).
- Conocimientos de OLTs y DSLAMs y equipamiento IP/MPLS de diversos fabricantes
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer nivel en entorno operador: resolución de problemas básicos, gestión de accesos, configuración de hardware/software.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios
Descripción larga
Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de Certificaciones, etc. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.
Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.
¿Qué te gustará de trabajar aquí?
Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo y entre otras:
Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.
24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!
FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
¿Por qué Capgemini?
Capgemini es líder global en transformar y gestionar los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países.
Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!
www.capgemini.com/es-es
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