Rodi Motor Services, empresa líder en el sector postventa de la automoción, dedicada al mantenimiento y reparación integral de vehículos, con más de 180 puntos de venta y con perspectivas de expansión tanto a nivel nacional como internacional.
Buscamos para nuestra Oficina Central un/a Responsable Tecnológico de Atención al Cliente, que lidere la transformación digital de nuestro Call Center, alineando tecnología, personas y procesos para ofrecer una experiencia de atención ágil, personalizada y eficaz.
Lo que ofrecemos:
- Integrarte en un equipo sólido y dinámico con un fuerte propósito de mejora continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo transversal.
- Contrato estable
- Jornada completa 40 horas semanales
- Recursos tecnológicos avanzados y soporte para implementar tus ideas.
- Un entorno laboral orientado a resultados y bienestar del equipo.
Funciones principales:
Estratégicas:
- Diseñar, implementar y optimizar políticas de atención al cliente y ventas telefónicas.
- Liderar proyectos de digitalización y automatización: CRM, IVR, chatbots, analítica de datos.
- Coordinar campañas junto a los equipos de Marketing y Comercial.
- Promover la mejora continua alineando procesos con las áreas de Tecnología, RRHH y Operaciones.
- Supervisar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos de atención, satisfacción y conversión.
Operativas:
- Acompañar y formar al equipo operativo.
- Gestionar incidencias complejas y consultas de alto impacto.
- Monitorizar KPIs clave: SLA, FCR, CSAT, ratios de conversión y presupuestos.
- Colaborar estrechamente con talleres y departamentos internos.
Perfil ideal:
- Formación universitaria en ADE, Comunicación, Marketing o similares. Se valorarán ingenierías con perfil comercial.
- Mínimo 3 años liderando equipos en atención al cliente o entornos de Contact Center.
- Experiencia con herramientas CRM, plataformas de telefonía digital, ticketing y soluciones de autoservicio.
- Conocimientos de herramientas de análisis como Excel, Power BI, Tableau, etc.
- Competencias en liderazgo, pensamiento analítico, gestión emocional, comunicación y toma de decisiones bajo presión.
- Persona optimista, empática y que le guste trabajar en equipo
- Se valorará que tenga conocimientos y/o pasión por el mundo de la automoción
¿Te apasiona liderar equipos, transformar procesos y mejorar la experiencia del cliente con tecnología?
Súmate a Rodi Motor Services y ayúdanos a seguir marcando la diferencia.