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Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.
Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
¿TE APUNTAS AL RETO?
Como Soporte Service Desk N2 formarás parte de nuestro equipo en el Centro de Soporte donde realizaremos resolución de incidencias, te incorporarás en un equipo de 80 personas con diferentes especialidades y capacidades, ubicado en nuestras oficinas de Barcelona.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
- Gestión de incidencias según procedimientos oficiales (normativas, SLA, trazabilidad).
- Conocer el catálogo de servicios TIC institucional.
- Dar soporte a herramientas corporativas específicas (gestión electrónica, firma digital, portafirmas, registros, etc.).
- Manejo de aplicaciones propias o concertadas del sector público
- Atención a usuarios con perfil funcionario o administrativo, respetando protocolos de comunicación y tiempos de respuesta.
- Diagnóstico y resolución de incidencias complejas: Capacidad para identificar y resolver problemas no resueltos por el Nivel 1.
- Documentación técnica: Elaborar y actualizar procedimientos y manuales de resolución de Incidencias.
- Escalado: Saber cuándo y cómo escalar una incidencia al nivel 3 o a proveedores externos.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Formación en: Ciclo formativo grado superior en informática o similares
2 a 3 años de experiencia en un rol similar
Experiencia en:
- Administración de Windows, Linux o macOS, según el entorno.
- Gestión de usuarios, permisos y políticas (por ejemplo, Active Directory).
- Conceptos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.
- Diagnóstico de problemas de conectividad.
- Configuración básica de switches, routers o firewalls.
- Diagnóstico de fallos físicos en PCs, portátiles, impresoras, etc.
- Sustitución y configuración de componentes.
- Soporte funcional y técnico de aplicaciones de negocio (ERP, CRM, sistemas internos, etc.).
- Instalación y configuración de software especializado.
- Manejo de herramientas antivirus/antimalware.
- Aplicación de políticas de seguridad (bloqueo de puertos USB, contraseñas, cifrado, etc.).
- Scripting básico (PowerShell, Bash, etc.) para automatizar tareas.
- Herramientas ITSM: Uso de herramientas de ticketing (como GLPI, ServiceNow, Jira Service Management...).
Experiencia en entornos de Administración Público
¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?
- Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
- Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
- Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
- Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
- Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
- Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.
¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!