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IT Helpdesk (Senior)

Set Europa
Madrid, Comunidad de Madrid
hace 3 semanas

LA EMPRESA

En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.


TAREAS PRINCIPALES

  • Liderar el equipo de IT Helpdesk.
  • Dar soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.
  • Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.
  • Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
  • Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.
  • Monitorización de la calidad del servicio de soporte.
  • Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).
  • Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.


REQUISITOS

  • Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de sistemas.
  • Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).
  • Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,

cuentas de correo Office 365, etc.

  • Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)
  • Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS…), Plataforma de

virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).

  • Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.
  • Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
  • Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.
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