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Misión y objetivo
Impulsar la transformación digital y la mejora continua de procesos desde el equipo de Tecnología, alineando soluciones tecnológicas con las necesidades funcionales del negocio y promoviendo una cultura de cambio, eficiencia y experiencia centrada en el usuario.
Funciones principales
Gestión de Proyectos de Entrega Tecnológica
Liderar e implementar soluciones tecnológicas para optimizar el proceso de gestión de ofertas de venta y alquiler
Coordinar recursos internos y externos (TI, negocio, proveedores) para asegurar entregas en tiempo, alcance y calidad.
Análisis y Mejora del proceso
Mapear y rediseñar procesos de negocio con foco en eficiencia operativa, digitalización y experiencia del cliente.
Identificar oportunidades de transformación apoyadas en soluciones tecnológicas (automatización, autoservicio, integración de canales, etc.) que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de los equipos de operaciones en los touchpoints (Recopilación de datos y documentación, proceso de KYC/PBC, coordinación hasta firma)
Interfaz entre Negocio y Tecnología
Recopilar, analizar y traducir requerimientos funcionales del negocio para equipos de desarrollo y arquitectura en requerimientos técnicos claros.
Participar en workshops, definiciones funcionales y demos con áreas de experiencia cliente, operaciones y canales.
Monitorear métricas clave de impacto y contribuir a la mejora continua de los procesos implementados.
Gobierno de Soluciones y Proveedores
Asegurar la alineación de las soluciones con la arquitectura tecnológica corporativa.
Innovación y Transformación Digital
Viabilizar la implementación de nuevas tecnologías (OCR+IA para automatización de formularios, redacción de contratos, informes de PBC etc. ), en coordinación con equipo de Innovación
Participar en pilotos y pruebas de concepto (PoC) de nuevas soluciones.
Gestión del Cambio y Capacitación
Acompañar el proceso de adopción tecnológica de usuarios internos (agentes, supervisores, etc.).
Coordinar capacitaciones, manuales y sesiones de onboarding técnico/funcional.
Jornada: Completa Ubicación: Alicante / Madrid
Requisitos
Título universitario en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, o carreras afines.
+3 años de experiencia en roles funcionales en proyectos de transformación, mejora de procesos o implementación tecnológica.
Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios o ágiles (Scrum, Kanban).
Buen entendimiento de plataformas tecnológicas comunes (CRM, RPA, ERP, herramientas de workflow, etc.).
Deseables:
Experiencia previa en áreas de customer experience, operaciones o canales digitales.
Manejo de herramientas de colaboración como Jira, Confluence, Miro, Figma.
Conocimiento funcional general de arquitectura tecnológica (sistemas, integraciones, APIs).
Certificación en metodologías ágiles, Design Thinking, Lean o similares.
Soltura en manejo de consultas de lectura SQL
Competencias
Orientación al cliente y experiencia de usuario. Visión end-to-end del proceso de compraventa y alquiler
Pensamiento analítico y resolución de problemas. Enfoque en resultados y mejora continua
Comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio. Capacidad de ser puente entre equipos técnicos y de negocio.
Liderazgo colaborativo e influencia transversal. Capacidad de alinear tecnología con objetivos de negocio. Mentalidad digital y foco en transformación
Gestión de Proyectos (Agile / Waterfall). Capacidad de liderar proyectos complejos, con múltiples stakeholders y entregables técnicos.
APIs e integraciones: Comprensión técnica de cómo se conectan los sistemas entre sí.
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