En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable.
Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.
Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Customer Service Representative para el Ámbito Laboral.
Misión:
Asesorar, informar y atender a nuestros clientes por diferentes canales como correo electrónico, chat y teléfono, registrando, elaborando y analizando todas las solicitudes y sugerencias, de cara a realizar un servicio eficaz y rápido para que los clientes estén totalmente satisfechos, así como servir de alerta y ayuda a los especialistas y a jefes de proyecto con la información que reciben, para desarrollar nuevas versiones y productos, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad previstos.
Funciones Principales:
- Atender, asesorar e informar las consultas de los clientes sobre el producto, a través de distintas vías, como e-mail, Chat y telefónica, y así como atender sugerencias y reclamaciones en primera instancia.
- Registrar todas las solicitudes y sugerencias de los clientes, con el fin de servir de alerta y ayuda tanto a los especialistas como a los jefes de proyecto, aportando sugerencias y alternativas, para que realicen mejoras y nuevos desarrollos en productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades de los clientes.
- Nutrir y alimentar nuestra herramienta de conocimiento a3responde, con nuevas consultas o modificando las existentes. Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines con el fin de tener al cliente bien informado.
- Atender y garantizar un servicio eficaz y personalizado para clientes que vayan a nuestras instalaciones, siguiendo en todo momento los estándares de calidad de la empresa.
- Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.
Perfil:
Formación, experiencia y conocimientos:
- Grado Superior FP, diplomado, licenciado o Graduado universitario
- Usuario Microsoft Office
- Experiencia de al menos 1 año en servicios de atención al cliente
- Experiencia mínima de 2 años en los procesos completos de gestión de nómina.
Habilidades y competencias:
- Habilidades de interacción con clientes: Capacidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional, generando confianza y satisfacción.
- Capacidad de resolución de problemas: Habilidad para identificar, analizar y resolver eficazmente los problemas de los clientes.
- Herramientas CRM: Conocimiento básico de sistemas de gestión de relaciones con clientes.
- Multitarea: Capacidad para gestionar simultáneamente consultas, tareas y canales de comunicación.
- Organización: Mantener registros precisos y gestionar el tiempo de manera efectiva.
- Colaboración en equipo: Trabajar de forma colaborativa dentro del equipo de atención al cliente.
- Conocimiento del producto: Comprensión sólida de los productos/servicios para ofrecer información clara y útil al cliente.
- Atención al detalle: Asegurar precisión en la entrada de datos y documentación.
- Orientación al cliente y a resultados: Compromiso con la satisfacción del cliente y enfoque en el logro de objetivos de servicio.
- Capacidad de análisis: Habilidad para interpretar información, detectar patrones y proponer mejoras en procesos o soluciones.
#Bethedifference
Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, ¡tú nos importas!
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.
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