Infrastructure & Communications Manager

Debe tener la visión para poder aportar soluciones tecnológicas en una organización en fase de crecimiento (volumen y ubicaciones) y evolución hacia la nube. Por esta razón, el candidato debe demostrar una carrera profesional en diferentes organizaciones, con procesos de transformación que haya liderado y con desafíos internacionales. Además, deberá aportar un sólido conocimiento técnico y solvencia operativa para liderar las tareas técnicas diarias y apoyar al equipo técnico cuando se requiera.

Requisitos

• Ingeniería técnica en informática o grado superior en informática.
• Quince o más años de experiencia en IT.
• Cinco o más años de responsabilidades de liderazgo, incluyendo estrategia, presupuestación, definición de políticas y dotación de recursos.
• Más de 5 años trabajando con la suite en la nube de Microsoft: Azure, Office 365, Teams, InTune, etc.
• Experiencia práctica en externalización de servicios, desde su conceptualización, licitación, implantación, transición y monitorización.
• Certificaciones en ITIL y experiencia práctica en su implementación (desde el Catálogo de Servicios en adelante) y seguimiento mediante métricas.
• Dado el crecimiento del Despacho, es imprescindible demostrar experiencia en Facility Management, y concretamente en la implantación de nuevas oficinas.
• Habilidades demostrables de seguimiento de proyectos, dado que el Despacho tiene numerosas iniciativas de transformación para ser entregadas en los próximos años.
• Experiencia demostrable en implantación de herramientas ITSM (en particular ServiceNow).
• Experiencia demostrable y liderazgo en la adopción de la nube, incluyendo el establecimiento de mecanismos de gobernanza, la entrega de proyectos de migración y la modificación del modelo operativo objetivo de I&O.
• Experiencia demostrable en arquitecturas de comunicaciones y respaldo más eficientes para el footprint internacional actual del Despacho y a futuro.
• Experiencia demostrable en monitorización de operaciones y respuesta ante incidentes.
• Experiencia en la creación y gestión de una infraestructura de Recuperación ante Desastres (DR).
• Desarrollo de prácticas de gobernanza para rastrear y medir la calidad de los servicios, y mantener planes de mejora del servicio.
• Habilidades de liderazgo, influencia y negociación.
• Proactividad y autoevaluación, solicitando retroalimentación de otros para mejorar su desempeño.
• Habilidades analíticas, de pensamiento conceptual estratégico, planificación estratégica y ejecución.
• Capacidades de comunicación.
• Sentido de mejora continua, compromiso y confiabilidad.
• Experiencia en varias organizaciones y footprint internacional.

Otros requisitos:

• Valorable certificación en Gestión de Proyectos (PMP, Six Sigma).
• Valorable formación ISO27001, y conocimiento de ENS.
• Offering de servicios en la nube.
• Certificaciones técnicas reconocidas en IT, y en particular las relacionadas con Azure cloud services.
• Dado que una de las palancas de crecimiento del Despacho es la Inteligencia Artificial, es valorable conocimientos de los modelos que la sustentan.

Funciones

Estrategia:

• Propone el plan anual de su área en coordinación con el Head of Infrastructure & Operations.
• Propone los cambios y mejoras necesarios en su área, para asegurar la disponibilidad del servicio y mejora tecnológica de la compañía.

Personas:

• Da seguimiento y supervisa el correcto desempeño del equipo.
• Garantiza el correcto dimensionamiento del equipo.
• Diseña el plan de carrera del equipo.
• Asegura el buen ambiente del equipo.
• Resuelve los conflictos que se puedan producir en el equipo.

Presupuesto:

• Identifica las necesidades económicas de su área y propone la partida de gastos requerida para satisfacer dichas necesidades.
• Lleva el control económico del presupuesto de su área.

Servicio:

• Define y mantiene el catálogo de servicios de su área.
• Identifica y propone nuevos servicios que puedan aportar valor a la compañía.
• Define el modelo de gobierno del servicio, dentro de su área y en relación a otras áreas de IT con las que puedan relacionarse.

Operación:

• Define el modelo operativo de su área.
• Asegura que la operación dentro de su alcance se lleve a cabo en base a los mejores estándares del mercado (ITIL).
• Define los procedimientos operativos.
• Define los flujos operativos.
• Establece los seguimientos y controles necesarios.
• Establece los KPIs y métricas necesarias para evaluar la correcta operación del servicio.

Tecnología:

• Se mantiene al día en las tendencias tecnológicas del mercado, para buscar las mejoras que puedan aportar valor a la compañía.
• Busca optimizar las soluciones tecnológicas y la integración entre las mismas.
• Asegura la estabilidad de la plataforma tecnológica dentro de su alcance.
• Asegura la correcta monitorización y control de la plataforma dentro de su alcance.

Proveedores:

• Se encarga de la relación con los proveedores de servicio del área.
• Coordina las reuniones de seguimiento del servicio con los proveedores involucrados.
• Atiende las reuniones con proveedores que se requiera para la presentación de nuevos servicios, proyectos, etc.